Crónica de una jugadora indignada

Desde que nació la industria del videojuego, han surgido seguidores y jugadores de todas las edades y sexos. A pesar de todo, siempre ha proliferado el jugador joven y masculino, y las mujeres han quedado como una minoría.

Esta la historia de Belén, una jugadora de toda la vida que se ha encontrado con una desagradable sorpresa:

Como chica a la que le gustan los videojuegos desde toda la vida y en todos los géneros, sé que no me encuentro en una situación muy común ni habitual. Pero una cosa es que sea un caso más “excepcional” y otra que se me deba tratar de manera desigual y discriminatoria.

La edición “hardened” de Black Ops incluye este traje de Woods para el avatar

Todo esto viene a lo siguiente. Este Lunes 27 de Junio me dispuse a disfrutar de mi juego Call of Duty: Black OPS “hardened edition” para XBOX 360. Tras probar el juego un rato, me decidí a utilizar el contenido especial de la edición (por el cual había pagado 92€, una diferencia notable con la edición normal). La descarga de los mapas extra no fue ningún problema, pero la sorpresa vino después.

A la hora de descargar el traje para avatar, me aparece un mensaje en mi consola que me dice que no puedo utilizar ese código porque es para “hombre” y yo soy “mujer”, y que si quiero puedo compartirlo con un amigo, para colmo.

El código para el traje no puede usarse si eres mujer. Además, te invitan a “regalarlo” a un amigo

En ese momento, evidentemente, mi indignación surgió a flote. No solamente en la caja no especifícica que el contenido sea exclusivo para hombres, como tampoco lo hace el código de descarga, sino que el traje que intentaba descargar (concretamente, el traje de Woods), aparecía en el Bazar de Microsoft para “mujer” por el módico precio de 400 microsoft points. Con lo cual me estaban dando a entender que por ser chica, a parte de los 92€ iniciales que había pagado, si quería disfrutar del contenido “completo” del juego debía abonar el equivalente a 6€ de más (400 points equivalen a unos 6€), así que por ser chica la edición “hardened” me costaba 98€. Si tienes un avatar chico, más gordo, flaco, alto o delgado no tienes problema en utilizar el traje, pero si eres chica el traje no sirve (cuando es exactamente el mismo).

Sin embargo, en bazar podemos ver el mismo traje en su versión para mujeres

Evidentemente, no iba a tolerar esto. Por ello a la mañana siguiente empezó mi calvario particular de reclamaciones. En primer lugar al número de teléfono de Activision España que aparece en el manual del juego. Al llamar me informan que han cambiado de número, y tras llamar al nuevo número facilitado no consigo que me cojan el teléfono en todo el día. Por ello me pongo en contacto con ellos por mail, sin recibir ni un acuse de recibo.

Por ello me pongo en contacto con Microsoft España por mail (ya que son ellos que gestionan el tema de los avatares), esperando una respuesta. A medida que pasa el tiempo y mi indignación crece, decido ponerme en contacto con la revista Hobby Consolas, que muy amablemente me contestan que se han puesto en contacto con Activision y que recibiría respuesta en breve.

Ante mi impaciencia, me pongo en contacto con el Servicio Internacional de Activision, para ver si obtengo una respuesta más rápida. En menos de 10 minutos me envían un mail con disculpas, diciendo que es fantástico que las chicas jueguen a videojuegos y facilitándome 2 nuevos códigos para descargar. Pero cuál es mi sorpresa cuando los códigos no me funcionan, supongo por incompatibilidad de región. Les reenvío un mail con el problema y me toca volver a esperar.

Mientras espero, llamo a Microsoft España a ver si obtengo respuesta y tras hablar con ellos y estar a la espera de que hagan su consulta con un supervisor, su respuesta en palabras textuales es “es una oferta solo para hombres”. Evidentemente eso es la gota que colma el vaso, con lo que les respondo que si esa va a ser su respuesta final y si la posición final de Microsoft sobre el tema es decirme que “es una oferta solo para hombres” para tenerlo en cuenta, así como les aviso que tomaré las medidas necesarias para que se dé a conocer su respuesta. Se limitan a responderme de nuevo “lo siento, no puedo ayudarla”. Les pido que me pasen con el supervisor y justamente en ese momento está ocupado…

Día 3: La mañana del miércoles 29 de Junio por fin logro contactar con el Servicio de Activision España por teléfono y por suerte me solucionan el problema enseguida dándome un nuevo código para avatar “femenino”. Al poco tiempo, recibo igualmente un correo de Activision España en el que tras decirme que conocen mi caso gracias a la revista Hobby Consolas, me piden disculpas por lo ocurrido, me preguntan si se ha podido solucionar y finalmente me compensan diciendo que van a enviarme una camiseta del juego.

La misma mañana recibo un correo de Activision servicio técnico internacional facilitándome el mismo código para el avatar “femenino”. Por fin la situación se resuelve. Sin embargo, la misma mañana recibo un correo de Microsoft diciendo que no pueden hacer nada y que cualquier consulta la realice telefónicamente (cosa que ya me adelanté).

En conclusión, por suerte ya puedo disfrutar de mi contenido completo de la edición “hardened” de Call of Duty: Black OPS para XBOX 360. La pena es que mientras que si eres un chico puedes disfrutar del contenido desde el primer día, si eres chica tienes que perder el tiempo en reclamaciones en vez de aprovecharlo jugando al juego. Pero finalmente mi agradecimiento a Activision por solucionarme el problema, así como a la revista Hobby Consolas por ayudarme a gestionarlo, y finalmente mi decepción con Microsoft España que se ha lavado las manos en este asunto eludiendo toda responsabilidad (según ellos debí comprar por separado el traje femenino del avatar).

En fin, el mundo de los videojuegos a veces no resulta fácil si eres chica… pero yo lo seguiré intentando (prueba de ello es que ya he caído en la descarga del pack Escalation para Black OPS, al fin y al cabo el juego no tiene la culpa).

Al final, todo acabó bien, aunque la posición de Microsoft es cuanto menos vergonzosa.

Está claro que no se trata de una característica ni un contenido del juego. Después de todo es un simple traje para un muñeco virtual, pero eso no justifica tal trato y hay que reivindicar lo que es justo. Y si una compañía te vende una cosa, no te la pueden recortar en función de tu sexo.

¿Habrá más casos similares en esta generación?